Términos del servicio

Términos y Condiciones de Compra

1. Objeto

El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al uso, navegación y compra de productos ofrecidos por Las Cositas de María E, comercio colombiano dedicado a la venta online de productos y suplementos elaborados en los Estados Unidos de América.

La compra de cualquier producto implica la aceptación expresa y total de estos términos y condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legal entre el comprador y Las Cositas de María E.

2. Canal de comercialización

Las Cositas de María E no cuenta con puntos físicos de venta, tiendas o distribuidores autorizados.
Todos los productos son comercializados exclusivamente a través de medios digitales, como:

Sitio web oficial.
Redes sociales y canales de atención directa.

Cualquier adquisición fuera de estos canales oficiales no estará amparada por los presentes términos ni por la garantía del comercio.

2.1. Compras a través de la plataforma web (Las Cositas de Maria E)

1.1. Procesamiento del pedido:
El cliente debe realizar el pago del 100% del valor del producto directamente en el sitio web al momento de la compra. Este pago garantiza el procesamiento del pedido y su inclusión en nuestro sistema.

2.1.1. Métodos de pago aceptados:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.
PSE (Pagos Seguros en Línea): Permite realizar transferencias electrónicas desde cuentas bancarias.
MercadoPago: Plataforma que ofrece opciones de pago con tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, y efectivo (a través de Efecty).
Addi: Opción de financiación que permite realizar el pago en cuotas. El cliente debe completar el proceso de aprobación directamente con Addi. Una vez aprobado, podrá realizar el pago fraccionado según las condiciones ofrecidas por Addi.

2.1.2. Tiempos de entrega:

Disponibilidad inmediata: Los productos serán enviados desde Medellín y tendrán un tiempo de entrega estimado entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

2.1.3. Confirmación del pedido:

Una vez procesado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido, que incluirá el número de orden, información del producto adquirido y un resumen del proceso.
En caso de error en el sistema o problemas de inventario, Las Cositas de Maria E se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el dinero en un plazo máximo de 7 días hábiles.

2.1.4. Condiciones del producto:

Los productos serán entregados en perfectas condiciones y en su empaque original.
Es responsabilidad del cliente verificar la integridad del producto al recibirlo. Si observa algún daño, deberá notificarlo en un plazo de 24 horas a través de los canales de atención.

2.1.5. Política de cambios y devoluciones:

Devoluciones: Solo se aceptan en caso de:
a) Producto defectuoso o con errores de fabricación.
b) Producto incorrecto o distinto al solicitado.
c) Producto que no cumpla con las características descritas en el sitio web.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por Las Cositas de Maria E si la solicitud es procedente y está dentro del plazo estipulado.

2.1.6. Exclusiones:

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos en descuento o promoción.
Tampoco se aceptarán productos con signos de uso, daño o alteración por parte del cliente.

2.1.7. Atención al cliente:

Los clientes pueden realizar consultas o reclamos a través de los canales disponibles en el sitio web. El equipo de atención dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

2.2. Compras a través de WhatsApp, Instagram o Facebook

2.2.1. Procesamiento del pedido:

Para procesar el pedido, el cliente deberá realizar el pago del 100% al momento de generar el pedido.

2.2.2. Métodos de pago aceptados:

Transferencias bancarias (Bancolombia, Banco de Occidente, Nequi, Daviplata, entre otros).
Enlaces de pago enviados por el equipo de atención al cliente, que permiten el uso de tarjetas de crédito y débito.
MercadoPago y Addi.

2.2.3. Tiempos de entrega:

Los pedidos realizados a través de redes sociales tienen un tiempo de entrega de 1-5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.
Cualquier demora será notificada al cliente, incluyendo las causas y el tiempo adicional estimado.

2.2.4. Confirmación del pedido:

El cliente recibirá una confirmación del pedido a través del canal utilizado para la compra (WhatsApp, Instagram o Facebook), que incluirá el detalle del producto, el monto pagado.

2.2.5. Política de cambios y devoluciones:

Devoluciones: Solo proceden en los casos descritos en el numeral 2.1.5., siempre que la solicitud sea presentada dentro del plazo de 5 días hábiles.

2.7. Condiciones especiales:

Los productos adquiridos a través de redes sociales se entregarán con el empaque original y sin daños. Si el cliente detecta algún inconveniente, deberá notificarlo en un plazo de 24 horas.

2.8. Atención personalizada:

El cliente tendrá acceso a atención directa a través de los canales sociales para resolver dudas sobre productos, métodos de pago y estado de los pedidos.

3. Naturaleza de los productos

Los productos ofrecidos son fabricados y envasados en los Estados Unidos de América, bajo los estándares regulatorios, sanitarios y de rotulado de ese país, los cuales pueden diferir de la normatividad colombiana.

Las Cositas de María E actúa únicamente como comercializadora e importadora minorista, no como fabricante ni profesional de la salud.
La información publicada sobre cada producto tiene fines descriptivos e informativos, y no constituye recomendación médica ni garantía de resultados específicos.

4. Responsabilidad del comprador

Al realizar una compra, el comprador declara y acepta que:

Entiende que los productos son de origen extranjero y se rigen por las regulaciones del país de fabricación.
Ha leído y comprendido la descripción del producto antes de efectuar la compra.
Es su responsabilidad exclusiva verificar la compatibilidad del producto con sus condiciones personales de salud.
Consultará previamente a su médico de cabecera o profesional de salud antes de iniciar el consumo o aplicación de cualquier producto.
Exonera a Las Cositas de María E de toda responsabilidad por efectos secundarios, reacciones adversas o resultados no esperados derivados del uso, consumo o interpretación incorrecta de la información del producto.

5. Limitación de responsabilidad

Las Cositas de María E no será responsable, directa o indirectamente, por:

Daños o perjuicios ocasionados por el uso o consumo de los productos adquiridos.
Resultados distintos a los esperados, aun cuando el producto haya sido utilizado según las indicaciones del fabricante.
Información errónea proporcionada por el comprador durante el proceso de compra o envío.
Compras realizadas en canales no oficiales o a terceros no autorizados.

El cliente asume plena responsabilidad por su decisión de compra y consumo, liberando expresamente a Las Cositas de María E de cualquier reclamación posterior.

6. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.